Service Delivery Manager - Peo...

Desde Q-Tech estamos trabajando con una empresa con sede en Barcelona, fundada en 1998, dedicada al desarrollo de soluciones tecnológicas para el sector turístico. Su objetivo principal es digitalizar por completo el proceso de facturación de sus clientes. Ofrecen soluciones innovadoras en pagos B2B, facturación electrónica y recuperación de IVA a través de su plataforma líder.
Además, impulsan tecnologías de recuperación automática del IVA. La empresa se enfoca en mejorar la eficiencia y los procesos de compras, facturación y pagos, aprovechando la tecnología de la información.

El Rol:
Tras el constante crecimiento que han experimentado en los últimos tiempos, están en búsqueda de un/a Service Delivery Manager. Será la persona responsable de optimizar la agilidad y calidad en la prestación de servicios a los clientes a lo largo de todo el proceso, desde la firma de un contrato hasta la operación de la red, incluyendo integración, activación, crecimiento de la plataforma, y mucho más. Además, deberá establecer métricas para supervisar la entrega, que abarquen aspectos como el tiempo, los costes, los beneficios y la facturación. Este puesto reportará directamente al Director de Operaciones.

Principales Funciones:
- Administración integral del flujo de trabajo.
- Análisis de las métricas de entrega tanto a nivel individual como del programa en general.
- Facilitación y gestión de las reuniones del equipo, incluyendo las semanales, de reabastecimiento y de mejora continua.
- Proposición e implementación de acciones para mejorar continuamente los flujos de trabajo.
- Responsabilidad sobre la facturación generada a partir de la entrega de valor end to end.
- Colaboración con los equipos y las partes interesadas en la selección de las herramientas necesarias para llevar a cabo su trabajo de manera efectiva.
- Garantía, junto con el equipo, del cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) en el proceso end to end, asegurando la satisfacción de los clientes en su proceso de compra.
- Establecimiento de un flujo de trabajo para Key Account Managers, Líderes de Competencia, ROMs y Product Leaders.
- Gestión de la demanda y priorización de proyectos de incorporación (onboarding), asignando líderes técnicos a cada integración.
- Validación de la carga de trabajo en cada etapa de los procesos o activaciones (Work in Progress - WIP).
- Supervisión del equipo para garantizar que los proyectos cumplan con los Requisitos de Definición (DOR) y con todos los procesos ascendentes.
- Apoyo y coordinación con los equipos.

Beneficios:
- Contrato indefinido.
- Oportunidad de trabajo remoto.
- Flexibilidad en horarios laborales.
- Cobertura de seguro médico.
- 27 días de vacaciones al año.
- Plan de remuneración flexible, que incluye vales de restaurante, transporte y guardería.
- Clases de inglés.
- Acceso a Andjoy - Gympass a un precio especial.
- Clases de yoga y core.
- Servicio de fisioterapia en la oficina y a domicilio.
- Servicio de psicología y coaching.