Customer Service Agent (B2B-Ph...

¿Quieres formar parte de una empresa en pleno crecimiento, dentro del sector tecnológico? Esta oportunidad puede ser la tuya.

Estamos colaborando con una de las empresas de más impacto a nivel nacional, dentro del sector farmacéutico, ofreciendo un SaaS para la gestión de más de 1000 farmacias en toda España que permite hacer análisis de clientes, mejorar la comunicación y potenciar la presencia online de estos establecimientos.

Para continuar con este crecimiento, estamos buscando una persona para incorporarse al equipo de ventas y soporte a cliente, ubicado en Granollers.

La persona que buscamos deberá tener un perfil versátil, ser responsable en su trabajo, acostumbrada a resolver problemas y dispuesta a trabajar en equipo.

Algunas de sus responsabilidades serán:

• Gestión íntegra de clientes: retención, seguimiento, responder a las consultas, así como informar de las nuevas características y funcionalidades, por teléfono o mail.
• Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas.
• Formación a los clientes sobre el funcionamiento de la plataforma.
• Trabajar en colaboración con el equipo técnico, para analizar y comunicar fallos en el funcionamiento del producto, y seguir mejorando.
• Actualizar la base de datos interna con información sobre problemas técnicos.
• Realizar tareas de supervisión y apoyo en marketing (RRSS, blogs, campañas…)

¿Qué se ofrece?

• Contrato indefinido
• Salario competitivo dependiendo de la experiencia (22k-25k)
• Formar parte de una empresa en pleno crecimiento, con la posibilidad de desarrollar un plan de carrera a largo plazo.
• Entorno familiar, trabajando por objetivos comunes y con flexibilidad para conciliar vida familiar con trabajo.
• Soporte en formación y desarrollo profesional.

Requisitos:

• Experiencia como especialista en atención al cliente o en un puesto de soporte al cliente similar
• Se valorará estar familiarizado/a con el sector tecnológico
• Experiencia en el uso de software de soporte técnico y herramientas de soporte a distancia
• Comprensión del funcionamiento de los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
• Excelentes capacidades comunicativas y para la resolución de problemas
• Habilidad para realizar varias tareas a la vez, trabajando en distintas áreas
• Paciencia a la hora de gestionar casos complejos
• Experiencia o interés en estrategias de marketing: SEO, Google Analytics, etc.
• Dominio del catalán y castellano, hablado y escrito.