Desde Q-Tech estamos trabajando con una empresa con sede en Barcelona, fundada en 1998, dedicada al desarrollo de soluciones tecnológicas para el sector turístico. Su objetivo principal es digitalizar por completo el proceso de facturación de sus clientes. Ofrecen soluciones innovadoras en pagos B2B, facturación electrónica y recuperación de IVA a través de su plataforma líder.
Además, impulsan tecnologías de recuperación automática del IVA. La empresa se enfoca en mejorar la eficiencia y los procesos de compras, facturación y pagos, aprovechando la tecnología de la información.
El Rol:
Tras el constante crecimiento que han experimentado en los últimos tiempos, están en búsqueda de un/a Service Delivery Manager. Será la persona responsable de optimizar la agilidad y calidad en la prestación de servicios a los clientes a lo largo de todo el proceso, desde la firma de un contrato hasta la operación de la red, incluyendo integración, activación, crecimiento de la plataforma, y mucho más. Además, deberá establecer métricas para supervisar la entrega, que abarquen aspectos como el tiempo, los costes, los beneficios y la facturación. Este puesto reportará directamente al Director de Operaciones.
Principales Funciones:
- Administración integral del flujo de trabajo.
- Análisis de las métricas de entrega tanto a nivel individual como del programa en general.
- Facilitación y gestión de las reuniones del equipo, incluyendo las semanales, de reabastecimiento y de mejora continua.
- Proposición e implementación de acciones para mejorar continuamente los flujos de trabajo.
- Responsabilidad sobre la facturación generada a partir de la entrega de valor end to end.
- Colaboración con los equipos y las partes interesadas en la selección de las herramientas necesarias para llevar a cabo su trabajo de manera efectiva.
- Garantía, junto con el equipo, del cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) en el proceso end to end, asegurando la satisfacción de los clientes en su proceso de compra.
- Establecimiento de un flujo de trabajo para Key Account Managers, Líderes de Competencia, ROMs y Product Leaders.
- Gestión de la demanda y priorización de proyectos de incorporación (onboarding), asignando líderes técnicos a cada integración.
- Validación de la carga de trabajo en cada etapa de los procesos o activaciones (Work in Progress - WIP).
- Supervisión del equipo para garantizar que los proyectos cumplan con los Requisitos de Definición (DOR) y con todos los procesos ascendentes.
- Apoyo y coordinación con los equipos.
Beneficios:
- Contrato indefinido.
- Oportunidad de trabajo remoto.
- Flexibilidad en horarios laborales.
- Cobertura de seguro médico.
- 27 días de vacaciones al año.
- Plan de remuneración flexible, que incluye vales de restaurante, transporte y guardería.
- Clases de inglés.
- Acceso a Andjoy - Gympass a un precio especial.
- Clases de yoga y core.
- Servicio de fisioterapia en la oficina y a domicilio.
- Servicio de psicología y coaching.
Titulación universitaria en Ingeniería, Negocios o campos relacionados.
Experiencia demostrable en la prestación de servicios tecnológicos, preferiblemente en sistemas de gestión o servicios B2B.
Experiencia en gestión de proyectos.
Conocimiento de metodologías de entrega como Kanban y/o gestión de proyectos (formación relacionada será apreciada).
Competencia en la definición y seguimiento de indicadores KPI/OKR.
Nivel fluido de inglés.
Deseable conocimiento del sector turístico.
Desde Q-tech, estamos colaborando con una innovadora Fintech, donde han conseguido desarrollar una plataforma tecnológica líder en sistemas de pago utilizada actualmente por clientes de primer nivel.
Hablamos de un entorno que valora el talento, la creatividad y fomenta la colaboración. Trabajarás con las últimas tecnologías (real) y explorarás las nuevas tendencias emergentes en los pagos online, siempre a la vanguardia de la innovación.
En este momento, están ampliando su equipo de ingeniería, compuesto por 14 personas y buscan una persona con experiencia en NodeJs, e idealmente que haya trabajado con arquitectura Hexagonal. Dentro de tu día a día, tus funciones serán:
Buscamos una persona que se sienta cómoda trabajando en una modalidad híbrida, que sepa trabajar en remoto, pero que quiera ir a la oficina algunos días por semana.
Tendrás flexibilidad horaria, para compaginar tu vida familiar, así como jornada intensiva los viernes y los meses de verano.
Sin duda, se esperará de ti que quieras aportar tus propias ideas, y estas serán escuchadas y muy valoradas.
Buscamos mentes brillantes y apasionadas que deseen impulsar el cambio en la industria de los pagos online. Trabajarán en un ambiente dinámico, innovador y repleto de oportunidades de crecimiento.
Requisitos
Bonus point
Desde Q-tech estamos colaborando con una empresa tecnológica líder en el soluciones financieras para el sector turísitco, con presencial internacional. Se especializan en soluciones de pagos B2B y operan con dos plataformas principales.
Actualmente, necesitan incorporar a un/a Senior Product Manager a su equipo de producto, formado por 9 Product Owners y el CPO.
Formará parte de la tribu de Payments o de Travel, según experiencia.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
Oferta:
Requerimientos
Actualmente, están buscando un Business Partner de Riesgos para atender y dar solución a las necesidades tecnológicas de las áreas de Gestión de Riesgos y de Control y Regulación de Riesgos.
Responsabilidades y Funciones
Gestión de la Demanda de Negocio: identificación de necesidades, tramitación de la demanda y requerimiento, interlocución con los equipos de Desarrollo tanto en fase de análisis, valoración, planificación, como de ejecución y entrega
Gestión del Portfolio de Proyectos con identificación de dependencias y prioridades
Administración Presupuestaria delas partidas económicas asignadas a cada área para su optimización en coste/beneficio/prioridad
Formación
Preferentemente conocimiento en el ámbito de Riesgos, Regulación y Recuperaciones en el contexto de Servicios Financieros. Formación superior en los ámbitos de Ingeniería, Económicas y similar.
Se valorará conocimiento técnico adicional que permita disponer de capacidad analítica de las soluciones planteadas para valorar que se ajusten a las necesidades de negocio
Herramientas / Conocimientos:
Herramientas: Halley, JIRA, HP Quality Centre, Office, herramientas colaborativas (Teams, Zoom,….)
Conocimientos: Riesgos, Recuperaciones, ámbito regulatorio de Riesgos y Financiero (parámetros regulatorios, scoring, rating, ….)
Conocimientos complementarios: Cobol, Ebranch, PowerCentre, SAS, SAP, Java, PowerCurve (Experian)
Inglés: Alto
Our client is a product-oriented technology company developing innovative technology solutions in B2B payments and e-invoicing.
We are currently looking for a Customer Care Director to lead the Support and Customer Care area. Our ideal profile is a person with experience in B2B technical support, management functions and coming from a Tech/Software company or call center, having managed technical teams, crises and major incidents.
What will you do?
What do we offer?